El nuevo enfoque ofrece asistencia en tiempo real y en el lugar donde y cuando los clientes más la necesitan
El Distrito Regional de Transporte (RTD) lanzó en mayo un programa piloto de divulgación de seis meses para ayudar a los clientes del sistema donde y cuando más lo necesitan. Conocido como el “Equipo de Impacto”, el grupo de embajadores de divulgación está compuesto por casi 40 empleados del RTD de toda la agencia. El equipo se despliega en estaciones de tren y paradas de autobús durante las horas pico de servicio, eventos importantes e interrupciones del servicio para brindar servicio al cliente en el lugar y en tiempo real.
El equipo se creó inicialmente para apoyar los proyectos Coping Panels y Downtown Rail Reconstruction, ambos en marcha este verano. Durante las últimas dos semanas, el equipo Impact ha priorizado sus esfuerzos de divulgación para apoyar también las restricciones de velocidad temporales a lo largo de las líneas de tren ligero del corredor sureste.
Además, RTD ha alineado el cronograma de divulgación del equipo para enviar a los embajadores empleados durante conciertos, festivales, eventos del centro y juegos locales de los Rockies. Los embajadores en el lugar brindan apoyo a los clientes que utilizan los servicios de autobús y tren de RTD para llegar a eventos y lugares, además de brindar asistencia para navegar por el sistema. Los miembros del equipo Impact fueron capacitados para responder preguntas frecuentes, ayudar a los clientes a usar las aplicaciones móviles MyRide, Transit Watch y NextRide, y recopilar comentarios e inquietudes de los clientes.
A principios de esta semana, el Impact Team comenzó a trabajar en las líneas E, H y R que se han visto más afectadas por las recientes restricciones de velocidad. El equipo ha estado brindando información sobre las zonas de reducción de velocidad, compartiendo horarios de rutas de autobús
alternativas y proporcionando agua a los clientes que esperan el próximo tren. El Impact Team también ha estado edu- cando a los clientes sobre cómo utilizar las herramientas de planificación de viajes en línea de RTD para los servicios de autobús de Bustang.
“El programa Impact Team se centra en crear un entorno de tránsito acogedor para todos los clientes”, dijo Stuart Summers, director de comunicaciones y participación de RTD. “Este enfoque de participación en tiempo real no solo aborda las inquietudes y preguntas inmediatas de los clientes, sino que también podemos fomentar conexiones más sólidas con la agencia. Al estar presente y disponible en las paradas y estaciones, el Impact Team puede aliviar de inmediato las inquietudes de los clientes, recopilar comentarios valiosos sobre cómo mejorar los servicios de RTD y garantizar que se satisfagan las necesidades de manera satisfactoria”.
Los empleados que participan en el programa ofrecen su tiempo como voluntarios en paralelo a sus tareas laborales habituales y proceden de todos los departamentos de la organización. Entre ellos se incluyen Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Seguridad y Medio Ambiente, Operaciones de Autobuses y Ferrocarriles, Derechos Civiles, Asesoría Jurídica, Programas de Capital y Finanzas, por nombrar algunos. El Equipo de Liderazgo de RTD también participa como miembro del Equipo de Impacto, aportando su vasta experiencia y conocimiento al programa.
En octubre, el personal de RTD evaluará la eficacia del programa piloto de seis meses y desarrollará una estrategia para su continuación en el futuro.
