La División de Seguros de Colorado (DOI, por sus siglas en inglés), parte del Departamento de Agencias Reguladoras, anunció que recuperó 19,6 millones de dólares para los consumidores de seguros de Colorado el año pasado, un aumento del 93 por ciento con respecto al año anterior.
El aumento del 93 por ciento en el dinero recuperado se debió en gran medida a un aumento en las recuperaciones debido a la investigación de quejas relacionadas con los incen- dios de East Troublesome y Marshall.
“Los incendios de East Troublesome y Marshall fueron devastadores para muchas personas, y los sobrevivientes continúan trabajando a través de los impactos de ese desastre. Si bien el seguro puede ser un desafío para muchos después de un incendio, el Equipo de Servicios al Consumidor de la División realmente ha dado un paso al frente para ayudar a las personas”, dijo el Comisionado de Seguros de Colorado, Michael Conway.
“Naturalmente, eventos catastróficos como estos darán lugar a más llamadas, preguntas y quejas sobre seguros. Nuestro equipo ha buscado quejas para recuperar millones para los consumi- dores y asegurarse de que las personas obtengan la cobertura por la que pagaron. Su esfuerzo y el dinero recuperado sirven para enfatizar el valor que aportamos a los habitantes de Colorado y la importancia de comunicarse con nosotros para hacer preguntas y presentar quejas”.
Una parte significativa del dinero recuperado por el equipo estaba relacionado con quejas sobre el seguro de propietarios de viviendas: casi 11 millones de dólares.
Esta información se incluye como parte del Informe anual de quejas e investigaciones del DOI para el año fiscal 2021-22 (del 1 de julio al 30 de junio) publicado el 1o de octubre. Este informe es un elemento clave para cuantificar el trabajo que hace el DOI para los consumidores de seguros de Colorado. El informe desglosa las consultas y quejas que recibe la División en dos categorías: 1) Seguro de vida y salud (L&H); y 2) Propiedad, Accidentes y Título Seguros (PC&T).
Además del dinero recuperado para los consumidores, el informe detalla la cantidad de quejas y preguntas que respondió el Equipo de Servicios al Consumidor. El equipo cerró 3.032 quejas el año fiscal pasado, con el lado de Vida y Salud experi- mentando una disminución del 6,7 por ciento, mientras que Propiedad y Accidentes experimentó un aumento correspondi- ente del 6,6 por ciento. Sin embargo, el equipo no solo investiga quejas formales, sino que también maneja todo tipo de pregun- tas sobre seguros de los consumidores, llamadas “consultas” en el informe. Ambos equipos experimentaron aumentos signifi- cativos en el número de consultas recibidas el año pasado: un 13 por ciento más para Propiedad y accidentes, y casi un 18 por ciento más para Vida y Salud.
“La División regula los seguros en Colorado: los planes que venden las compañías de seguros y los agentes, las primas que cobran y la estabilidad financiera de las compañías para pagar las reclamaciones de sus miembros. Pero un componente igualmente vital de nuestro trabajo es ser un recurso para los consumidores de Colorado sobre seguros”, agregó el comisionado Conway. “Día tras día, nuestro Equipo de Servicios al Consumidor está trabajando con las personas para investigar sus quejas de seguros, recuperar dinero, responder todo tipo de preguntas y, en general, asegurarse de que las personas reciban un trato justo y obtengan lo que pagaron de su seguro. Cualquier persona que tenga una pregunta sobre su seguro (cómo funciona, la cobertura, las primas, las reclamaciones, su compañía o agente de seguros, o simplemente los procesos y la terminología) debe comunicarse con el DOI”.
Comuníquese con el Equipo de Servicios al Consumidor de la División de Seguros de Colorado con sus preguntas: 303-894-7490 / DORA_Insurance@state.co.us / doi.colorado.gov (haga clic en “Presentar una queja”).
